Questions fréquentes

Oui. Pour administrer vraiment un système — kernel, services, pare-feu ou gérer un incident en direct — l’accès root est indispensable ; sans lui on ne peut faire que la moitié du travail. Je le gère toujours avec rigueur : clés SSH plutôt que mots de passe, accès individuels et traçables, privilège minimal. Tant que je suis responsable du système, c’est moi qui gère le root pour garder le contrôle des modifications, et tout ce que je touche est documenté.

Oui, je signe des NDA sans problème. Vos données et celles de vos clients sont les vôtres : elles ne sont pas partagées avec des tiers, pas utilisées à d’autres fins que le travail convenu et traitées conformément au RGPD. Avoir accès à l’infrastructure d’autrui repose sur la confiance, et je la prends au sérieux.

Comme vous le souhaitez. Je peux travailler complètement en coulisse — votre client ne sait pas que j’existe et vous me présentez comme membre de votre équipe — ou de façon visible si vous préférez. Je m’adapte aux besoins de l’agence. Ce que je ne fais jamais, c’est contourner l’agence pour garder son client.

J’ai mes propres outils et procédures, mais je m’adapte à votre façon de travailler : Slack, votre système de tickets, dépôts Git, le canal que vous utilisez. L’idée est de s’intégrer à votre flux, pas de vous obliger à le changer.

Pas de minimum, pas d’engagement. Vous pouvez faire appel à moi uniquement quand quelque chose de ponctuel se présente, ou établir une relation continue. Le tarif horaire est convenu selon le volume et le niveau d’engagement : plus la continuité est grande, meilleures sont les conditions.

Je travaille sur votre infrastructure existante, qu’il s’agisse d’un VPS, d’un serveur dédié ou du cloud (AWS, Hetzner, etc.). Je ne vous oblige pas à migrer où que ce soit. Cela dit, si je vois que votre configuration vous pénalise, je vous le dis et vous conseille la meilleure option — la décision finale est toujours la vôtre.

Je m’occupe du système : le serveur, les performances, la sécurité et les sauvegardes. Le code de votre boutique est le territoire de votre équipe de développement. Mais je sers de pont : quand quelque chose ressemble à un bug applicatif mais vient en réalité du système — ou l’inverse — j’aide les développeurs à le voir et je le leur signale. Cette frontière claire évite le classique « ce n’est pas le code, c’est le serveur / ce n’est pas le serveur, c’est le code ».

Oui, avec nuance. DNS et certificats SSL, sans problème. Pour les e-mails je recommande presque toujours d’externaliser chez un prestataire spécialisé — monter son propre serveur de messagerie aujourd’hui, c’est se chercher des problèmes de délivrabilité et de sécurité — et je vous aide à le faire correctement. Chaque chose là où elle fonctionne le mieux.

Chaque migration est étudiée au cas par cas. Je ne promets pas « zéro downtime » parce que ce serait un mensonge, mais je planifie la fenêtre à moindre impact — généralement en dehors des heures de vente — pour que la coupure soit minimale et, pour une boutique, ne se traduise pas par des commandes perdues.

Non. Je suis spécialiste Linux et BSD ; Windows Server n’est pas mon domaine et je préfère vous le dire clairement plutôt que de faire un travail médiocre en dehors de ma spécialité.

Vous avez mon numéro direct. Mon premier objectif est que tout soit si bien monté que vous n’ayez jamais besoin de m’appeler, mais si vous en avez besoin, je suis là. Le niveau d’engagement de réponse — y compris hors horaires — s’ajuste au modèle de collaboration : un retainer inclut une couverture qu’une mission ponctuelle ne garantit pas. Les détails sont dans la section services.

Oui. Même si nous n’avons jamais travaillé ensemble, si votre site est en panne ou que vous suspectez une intrusion, contactez-moi et nous convenons d’une intervention rapide. En urgence la priorité est de contenir et de rétablir le service ; l’analyse de la cause vient ensuite.

C’est adapté à chaque cas — je n’ai pas de tarifs catalogue. Selon vos besoins nous travaillons en projet forfaitaire, par forfait d’heures ou avec un retainer mensuel, et le tarif horaire dépend du volume et de l’engagement. Avant de commencer je fournis toujours une proposition claire avec objectifs, délais et livrables.

Oui. Écouter votre problème et passer en revue votre environnement pour définir le périmètre est gratuit et sans engagement. Je ne soumets un devis que lorsque je sais exactement ce qu’il faut faire.

Vous n’êtes pas lié. Tout ce que je fais est documenté pour que votre équipe puisse continuer sans dépendre de ma mémoire. Si nous arrêtons de travailler ensemble, je vous remets l’accès root complet et effectue le transfert. Et pour les absences prolongées, comme les vacances, j’ai des collègues de confiance qui assurent la relève.